Chez Maison Seraphia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Maison Seraphia attache une grande importance à votre satisfaction. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. 

Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
• Être dans son état d’origine (non porté, non utilisé),
• Conserver toutes ses étiquettes,
• Être retourné dans son emballage d’origine,
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).
Veuillez nous contacter par e-mail à contact@maisonseraphia.com avant tout retour.

Adresse de retour :
Maison Seraphia
49 Rue Maximilien Robespierre
78520 Limay
FRANCE

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons une étiquette de retour et des instructions détaillées. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous écrire à
contact@maisonseraphia.com.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas possibles pour les articles suivants :

• Produits personnalisés (gravure, tailles spécifiques, commandes sur mesure),
• Cartes-cadeaux,
• Articles en promotion.
En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer un achat.

Échanges

Si vous souhaitez un échange, nous vous conseillons de suivre la procédure de retour, puis d’effectuer une nouvelle commande après remboursement.

Délai légal de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne, vous disposez également d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner une commande livrée dans l’Union européenne, sans justification.

Les conditions de retour restent identiques (article neuf, avec étiquettes et emballage
d’origine, accompagné d’une preuve d’achat).

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre décision. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. 

Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après notre confirmation, merci de nous contacter à maisonseraphia@gmail.com.