Chez Maison Seraphia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner un article, vous disposez d'un delai de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepte, l'article doit etre dans son etat d'origine (non porte, non utilise), conserver toutes ses etiquettes, etre retourne dans son emballage d'origine, et etre accompagne d'une preuve d'achat (facture ou recu). Veuillez nous contacter par e-mail a contact@maisonseraphia.com avant tout retour.
Adresse de retour : Maison Seraphia, 49 Rue Maximilien Robespierre, 78520 Limay, FRANCE.
Une fois votre demande approuvee, nous vous transmettrons une etiquette de retour et des instructions detaillees. Tout article retourne sans demande prealable ne pourra pas etre accepte. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez egalement nous ecrire a contact@maisonseraphia.com.
Articles endommages ou errones
Veuillez verifier votre commande des sa reception. Si un article est endommage ou ne correspond pas a votre achat, contactez-nous rapidement afin que nous puissions resoudre la situation dans les meilleurs delais.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas possibles pour les produits personnalises (gravure, tailles specifiques, commandes sur mesure), les cartes-cadeaux, et les articles en promotion. En cas de doute, contactez-nous avant d'effectuer un achat.
Echanges
Si vous souhaitez un echange, nous vous conseillons de suivre la procedure de retour, puis d'effectuer une nouvelle commande apres remboursement.
Delai legal de retractation (UE)
Conformement a la directive europeenne, vous disposez egalement d'un delai de retractation de 14 jours pour annuler ou retourner une commande livree dans l'Union europeenne, sans justification. Les conditions de retour restent identiques (article neuf, avec etiquettes et emballage d'origine, accompagne d'une preuve d'achat).
Remboursements
Des reception et inspection de votre retour, nous vous informerons de notre decision. Si le remboursement est approuve, il sera effectue via votre mode de paiement initial dans un delai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement bancaire peut necessiter un delai supplementaire. Si vous n'avez pas recu votre remboursement dans un delai de 15 jours ouvrables apres notre confirmation, merci de nous contacter a contact@maisonseraphia.com.